1. Sé puntual y llega con tiempo (5 min. antes). #
La puntualidad es la primera muestra de liderazgo. Llegar antes refleja interés, preparación, respeto y control. En Sudamerican, quien lidera llega con tiempo y nunca normaliza la impuntualidad.
2. Actúa con respeto, cámara encendida. #
Mostrar respeto empieza por estar presente. Mantener la cámara encendida demuestra atención, disposición y compromiso real con el equipo. En Sudamerican, la presencia activa es parte del profesionalismo.
3. Participa con mente abierta y piensa en grande. #
Tener la mente abierta significa reconocer que no tenemos todas las respuestas. El verdadero líder no pretende saberlo todo, sino rodearse de quienes sí saben. No se trata de ser experto en todo, sino de saber a quién acudir y aplicar soluciones reales, no solo ideas. En Sudamerican, entendemos que el que escucha, aprende y actúa, crece y transforma. Pensar en grande comienza cuando aceptamos que siempre hay algo más por aprender.
4. Resuelve rápido y con responsabilidad, aprende de los errores, comunica y soluciona el mismo día. #
En Sudamerican no postergamos los problemas. Si algo falla, se enfrenta con madurez: se reconoce, se comunica y se corrige de inmediato. Resolver a tiempo demuestra compromiso, respeto y liderazgo.
5. No te tomes las cosas de manera personal. #
Las correcciones no son ataques, son oportunidades de crecimiento. El ego es el enemigo del progreso: impide escuchar, aprender y mejorar. En Sudamerican, recibimos las observaciones con humildad y mente abierta, porque cada mejora individual fortalece al equipo y nos acerca a la excelencia.
6. Cumple los procesos y protege la confidencialidad, somos un solo equipo y el éxito es compartido. #
Los procesos nos protegen y la confidencialidad nos sostiene. En Sudamerican, nadie trabaja por separado: el logro es de todos y el compromiso también.
7. Tu palabra es garantía: cada trato es cumplido con integridad. #
Cumplir lo prometido es nuestra mayor fortaleza. En Sudamerican, la palabra dada tiene el valor de un contrato y la integridad no se negocia.
Plan de Seguimiento y Corrección por Incumplimiento #
Sistema Escalonado de Responsabilidad y Mejora Continua
| Nivel | Acción Correctiva | Descripción | Responsable |
| 1. Advertencia Inicial | Feedback Directo | Se documenta y comunica la falta en privado. Se establece compromiso de mejora inmediata. | Coordinador o líder de área |
| 2. Plan de Acción Individual (PAI) | Seguimiento estructurado | Se define un plan con acciones concretas, plazos y revisión semanal. | Coordinador + RR.HH. |
| 3. Observación Formal | Reporte oficial | Registro formal en expediente. Supervisión intensiva. Capacitación obligatoria si aplica. | Gerencia Operativa |
| 4. Evaluación de Reincidencia | Medida disciplinaria | Evaluación conjunta de reincidencias. Puede implicar cambio de rol o suspensión temporal. | Comité de Liderazgo |
| 5. Separación del Equipo | Cierre de relación laboral o comercial | Se procede a desvincular al colaborador si persiste la falta de alineación. | Dirección Ejecutiva |
En Sudamerican Impexport todo el equipo avanza a la velocidad del miembro más lento y menos comprometido. La excelencia colectiva exige responsabilidad individual, liderazgo desde cada posición y compromiso inquebrantable con la búsqueda de la mejor solución para el cliente.